Gestion d'application & ITSM

Antaes accompagne les entreprises dans la gestion du cycle de vie de leurs applications et dans la mise en place de solutions ITSM efficaces. Nos experts garantissent fiabilité, suivi et optimisation de vos systèmes applicatifs.

Parlez nous de vos défis

Les enjeux de la gestion d'application et des services IT

Dans un contexte où les applications métiers deviennent critiques pour l'activité, la gestion des services IT (ITSM) et la maintenance applicative représentent des enjeux majeurs. L'optimisation des performances et la réduction des incidents nécessitent une approche structurée basée sur les meilleures pratiques ITIL.

Les enjeux actuels incluent :

Disponibilité et performance des applications critiques
Gestion des incidents et réduction des temps de résolution
Maintenance évolutive et cycles de vie des applications
Conformité ITIL et amélioration continue des services
Satisfaction utilisateurs et qualité de service optimale

Parlez nous de vos défis

Nos équipes apportent :

Gestion du cycle de vie applicatif

AMS et maintenance évolutive

Application Management Services (AMS) et maintenance applicative
Évolutions fonctionnelles et corrections d'anomalies
Gestion des versions et déploiements applicatifs
Documentation technique et transfert de connaissances

Solutions ITSM et processus ITIL

Service Management structuré

Mise en œuvre de solutions ITSM (ServiceNow, BMC Remedy)
Implémentation des processus ITIL v4 et amélioration continue
Gestion des services et catalogue de services IT
Métriques et reporting de performance ITSM

Support applicatif et Help Desk

Assistance utilisateurs et technique

Support applicatif multi-niveaux (N1, N2, N3)
Gestion des demandes utilisateurs et tickets d'incident
Résolution d'incidents complexes et escalade technique
Formation et accompagnement des utilisateurs finaux

Monitoring et performance applicative

Supervision proactive

Monitoring des performances applicatives temps réel
Alertes préventives et détection proactive d'anomalies
Analyse des logs et diagnostics de performance
Optimisation et tuning des applications

Gestion des incidents et changements

Processus ITIL structurés

Gestion des incidents et classification par criticité
Gestion des changements et validation des évolutions
Gestion des problèmes et analyse des causes racines
Plans de continuité et gestion des crises applicatives

Coordination technique et métier

Interface utilisateurs-IT

Coordination entre équipes techniques et métiers
Recueil des besoins d'évolution et priorisation
Communication sur les incidents et planification des maintenances
Reporting de satisfaction et amélioration des services

Exemples de profils experts gestion d'application et ITSM

Nos équipes rassemblent des consultants ITSM expérimentés et experts en maintenance applicative couvrant l'ensemble des compétences nécessaires à l'optimisation de vos services IT. Chaque profil apporte une expertise spécialisée pour garantir la performance et la fiabilité de vos applications métiers.

Implémentation de processus ITIL v4 et amélioration continue

Configuration et administration d'outils ITSM (ServiceNow, BMC)

Définition de métriques et tableaux de bord de performance

Audit des processus existants et recommandations d'optimisation

Formation des équipes aux bonnes pratiques ITIL et service management

Maintenance applicative corrective et évolutive (AMS)

Support technique niveau 3 et résolution d'incidents complexes

Administration des environnements applicatifs (dev/test/prod)

Déploiements applicatifs et gestion des versions

Documentation technique et procédures opérationnelles

Monitoring des performances applicatives avec outils spécialisés
Analyse des métriques et identification des goulots d'étranglement
Optimisation des performances et tuning applicatif
Mise en place d'alertes intelligentes et dashboards
Capacity planning et dimensionnement des environnements

Pilotage de la gestion des incidents et coordination des équipes

Gestion des changements et validation des évolutions applicatives

Analyse des problèmes récurrents et plans d'action

Communication de crise et escalation vers le management

Reporting de performance et amélioration continue des processus

Secteurs d'application

Digital / Secteur public

Applications de service public, gestion des incidents citoyens, maintenance des portails administratifs, conformité réglementaire.

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Life Sciences & Biotech

Applications conformes GxP, maintenance des systèmes critiques de recherche, support des environnements de production.

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Industrie

‍

Applications MES, maintenance des systèmes de production, support des outils industriels, gestion des équipements.

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Banque & Finance

Applications core banking, maintenance des systèmes critiques, support des plateformes de trading, conformité réglementaire.

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Méthodologies & outils maîtrisés

ITSM : ServiceNow, BMC Remedy, Jira Service Management, Cherwell

Monitoring : Dynatrace, AppDynamics, New Relic, Nagios, PRTG

Reporting : Power BI, Tableau, Grafana, Excel avancé

Bases : SQL Server, Oracle, PostgreSQL, MongoDB

Scripting : PowerShell, Python, Bash, SQL

Documentation : Confluence, SharePoint, ServiceNow Knowledge

Pourquoi choisir Antaes ?

Des applications performantes et fiables avec maintenance proactive et support 24/7
Une expertise ITSM et ITIL pour optimiser vos services avec des consultants certifiés
Des équipes capables de gérer vos applications critiques et résoudre les incidents rapidement
Une approche orientée réduction des incidents et satisfaction utilisateurs maximale
Une transformation IT alignée avec vos objectifs métiers et ROI démontré

Parlez nous de vos défis

Vous avez des applications critiques à optimiser ou des services IT à structurer ?

Nos experts en gestion d'application et ITSM vous accompagnent dans l'optimisation de vos services IT et la maintenance de vos applications pour garantir performance et satisfaction utilisateurs.

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