Nous croyons fermement que les projets qui nous font grandir sont ceux qui nous challengent, nous fédèrent et nous rendent fiers. Ils nourrissent non seulement notre expertise, mais aussi notre sentiment d’appartenance à une aventure humaine exigeante et épanouissante.
C’est exactement ce qu’a représenté ce projet de plateforme d’inscription événementielle pour un client international : une initiative structurante à forte valeur ajoutée, mêlant complexité technique, collaboration interculturelle et excellence relationnelle.
Entretien avec Raphaëlle, qui nous fait un retour sur une mission menée avec rigueur, passion et engagement.
J’ai récemment eu la chance de piloter la mise en place d’une plateforme d’inscription aux événements pour un client international. Ce projet ambitieux incluait l’intégration d’une solution de paiement en ligne, ainsi qu’une connexion complète avec le CRM et le site web existants de l’organisation.
Dès le départ, j’ai collaboré avec des équipes pluridisciplinaires, à la fois techniques et fonctionnelles, réparties sur plusieurs pays. Chacune avait ses attentes, ses processus métier — parfois très poussés — et ses contraintes. Il était donc essentiel d’établir une relation de confiance avec tous les interlocuteurs, afin de bien cerner leurs besoins spécifiques.
La phase de recueil des besoins a été particulièrement stratégique. Je me suis attachée à écouter activement chaque partie prenante, en m’appuyant sur des outils visuels comme des workflows ou des paperboards. Cela m’a permis de formaliser des user stories à fort impact visuel, facilitant la compréhension globale du projet par tous, y compris les non-techniciens. Cette approche a permis de mieux faire percevoir les enjeux IT, ainsi que les contraintes techniques parfois sous-estimées.
Une fois les besoins clarifiés et validés, j’ai conduit un benchmark des solutions existantes, tout en prenant en compte les aspects juridiques, légaux, et bien sûr financiers. Cela m’a permis de proposer l’outil le plus adapté, validé ensuite par la direction.
L’intégration s’est déroulée en étroite collaboration avec les équipes techniques, localisées à Genève mais aussi dans d’autres pays. J’ai mis un point d’honneur à favoriser une communication fluide, respectueuse des cultures, des langues et modes de fonctionnement de chacun. Des points réguliers, une écoute active de leurs challenges, et l’usage d’outils de pilotage comme Jira ou Asana ont garanti la qualité des livrables et le respect des délais.
Tout au long du déploiement, j’ai maintenu une communication constante avec les utilisateurs finaux, en leur partageant l’avancement, les livrables et le planning global. J’ai également mis en place un réseau d’ambassadeurs métiers pour tester l’outil en amont, recueillir leurs retours, et itérer rapidement en fonction de leurs besoins.
Le résultat a dépassé toutes les attentes :
- 60 utilisateurs métiers pleinement convaincus et engagés,
- Plus de 3000 inscriptions aux événements après un an d’utilisation,
- Une simplification significative des processus métiers,
- Et surtout, une valorisation du travail des équipes IT, qui a renforcé la collaboration avec les métiers et fait émerger de nouvelles idées.
Malgré quelques défis techniques, ce projet a été un véritable succès et reste pour moi une grande fierté. Il m’a permis de renforcer mon attention au détail, mes compétences relationnelles, ainsi que mon expertise en gestion de projet et en business analyse.
Une expérience à la fois exigeante et profondément enrichissante, que je n’oublierai pas.
Raphaëlle P.
